De l’insécurité à la préparation au changement

De l'insécurité à la préparation au changement

Lorsqu’un dirigeant utilise un changement inattendu et ‘opportun’ pour donner à son équipe la possibilité d’être plus résistante.

défi

Un responsable du service clientèle d’une institution publique a été informé d’une réorganisation prochaine. Il s’attendait à ce que la productivité et la motivation de ses équipes souffrent dès les premières rumeurs.  Il a décidé de renforcer la résilience de ses collègues et d’améliorer leur préparation au changement avant de leur parler de la réorganisation. Cela leur permettrait de maintenir un service à la clientèle de qualité pendant la réorganisation et donc de conserver les emplois.

approche

Nous avons invité le directeur à participer d’abord séparément à un atelier greytogreen, pour lui permettre de mieux comprendre le processus et les résultats potentiels, avant qu’il n’inscrive son équipe. Il a ensuite organisé des ateliers « greytogreen » avec ses équipes, suivis d’une réunion où il a partagé ce qu’il savait du changement à venir.

Quelques semaines après l’atelier, le responsable a officiellement informé son équipe des changements à venir et a discuté de la situation avec eux en utilisant leur vocabulaire et leur processus commun greytogreen. Chaque membre de l’équipe a pu examiner et exprimer ses propres insécurités par rapport aux changements prévus, de manière constructive et dans un environnement sûr et sans défi.

Sous sa direction, ils ont affronté ensemble la réorganisation.

résultats

L’atelier greytogreen a permis à tous les membres de l’équipe de mieux comprendre leurs propres schémas de pensée, émotions et réactions. Ils ont réalisé qu’ils avaient le choix quant à la façon de voir les changements prévus et qu’ils pouvaient influencer leur propre réalité. Ayant appris à se connaître à un niveau plus profond, toute l’équipe a pu adopter une attitude constructive et se soutenir mutuellement lorsqu’une situation devenait plus difficile.

Ce que nous avons appris

Lorsque les individus découvrent leur capacité à changer leur propre perception et donc leur propre attitude, ils peuvent faire face au changement de manière efficace, tant dans leur vie professionnelle que personnelle.

Lorsqu’une équipe entière fait cela ensemble, ils peuvent activement façonner les résultats futurs.

Read more disposition au changement client stories here