De l'insécurité à la préparation au changement
Un dirigeant utilise un changement inattendu pour donner à son équipe la possibilité d’être plus résistante.
défi
Le responsable d’un service clientèle dans une institution publique a été informé d’une réorganisation prochaine. Il s’attendait à ce que la productivité et la motivation de ses équipes souffrent dès les premières rumeurs. Il a donc décidé de renforcer la résilience de ses collègues et d’améliorer leur préparation au changement avant de leur parler de la réorganisation.
Cela leur permettrait de maintenir un service à la clientèle de qualité pendant la réorganisation et donc d’espérer conserver les emplois
approche
Nous avons invité le responsable à participer à un atelier greytogreen, rien que pour lui. Ainsi, il a pu comprendre le processus et les résultats potentiels, avant d’inscrire ses équipes. Il a ensuite organisé des ateliers greytogreen avec ses équipes, et enfin, une réunion où il a annoncé ce qu’il savait du changement à venir.
Quelques semaines après l’atelier, le responsable a officiellement annoncé la réorganisation à ses équipes. Il a discuté de la situation avec eux, en utilisant leur vocabulaire et leur processus commun greytogreen. Chaque membre de l’équipe a eu l’occasion d’examiner et exprimer ses propres insécurités par rapport au changement, de manière constructive et dans un environnement sécurisant.
Sous sa direction, ils ont affronté ensemble la réorganisation
résultats
L’atelier greytogreen a permis aux membres de l’équipe de mieux comprendre leurs propres schémas de pensée, leurs émotions et réactions. Ils ont réalisé qu’ils avaient le choix quant à leur façon d’appréhender les changements et qu’ils pouvaient influencer leur propre réalité. Ayant appris à se connaître à un niveau plus profond, les membres de l’équipe ont su se soutenir et adopter une attitude constructive, lorsqu’une situation plus difficile à affronter apparaîssait.
Ce que nous avons appris
Lorsque les membres d’une équipe font cela, ensemble, ils deviennent acteurs du changement : ils passent d’une position passive à une position active et façonnent leur avenir.
Des individus, lorsqu’ils découvrent qu’ils sont capables de changer leur manière d’envisager une situation et qu’ils sont donc capables de modifier leur attitude vis à vis de celle-ci, font face au changement avec plus de sérénité, tant dans leur vie professionnelle que dans leur vie personnelle
